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平级沟通胜在细节

时间:2016-11-24 15:00来源:中国组织人事报
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《增广贤文》有言:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”沟通要讲究说话技巧。有技巧的说话能使词达本意,又能增进感情。因此,平级沟通除了要注意语速、语气、语调、面部表情和肢体动作等要素外,还要在说话时注意以下细节。

要转换语言。用建议代替直言,提问题代替批评,直言诚可贵,建言价更高。批评意味着指责,会激发双方的对立;提问题,能把双方的关注点聚焦到问题上,而不是态度上。“我有一个不成熟的小建议”这句话曾在网上热传,许多人在给别人提意见或建议是都会加上这句,别人既容易接受,也不会显得提议过于生硬。因此,在与平级交往时不妨多用一些这样的委婉句,少说“我想”,多用“你看呢”,来表达“这样做会不会更好一点”,同事间沟通才会更顺畅,对事物的看法就易于达成一致,行为也容易协调。

要换位思考。设身处地、换位思考,都是为了进入对方频道,理解对方,从而影响对方。当与平级意见不合时,不妨先放下自己的观点,思考对方想要达到什么目的,能接受什么样的表达方式,在对方能明白的知识范围内,采用他能明白的词汇,另辟蹊径,提高沟通效率,获得双赢局面。

要尊重理解。尊重不只是针对作为平级、同事的角色,还包括作为一个“人”的角色。沟通虽然是技术性的,但比技术更有意义的是因此而建立起来的那种关系:相互了解,相互尊重。作家刘墉曾言:“尊重那些与你抗争的人,因为你争的是理,不是去损毁对方的人格。”即便不认同,也要懂得尊重。说话不伤及对方的面子,理解对方的感受,不越过对方的专业过度指点别人的工作,并能表达出理解和诚意是沟通的重要之道。

要放低姿态。放低姿态不仅是沟通的关键,更是生活中的智慧。前人说:“人生处处是考场,人生事事皆考题,人生人人为我师。”生命中的每个过客都是我们学习的对象。如果总以为自己很了不起,博学多才、满腹经纶、成绩最大、功劳最多,说话时傲慢骄横、盛气凌人,势必不受欢迎,甚至成为众矢之的。因此在平级沟通时,一定要善于发现对方的优点和特长,用平等姿态向对方请教,用谦卑的心去学习。面对其他部门的平级伙伴时更要谦虚,多从对方的角度出发,分享自己的想法,虚心听取对方意见。当与同事出现沟通不畅时,要先找自己的问题,这样才让别人觉得你可亲可敬,才愿意与你共事。与平级间良好的沟通,有助于工作的顺利完成,也有助于我们各自的事业发展,更能打造一个轻松和谐的环境。

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分享到: (责任编辑:苏秋菊)
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